根据《电信网码号资源管理办法》中电信网码号资源分类管理目录的规定：

一、“96”字头短号码业务范围：
　　1、ISP业务
　　2、呼叫中心业务
　　3、寻呼业务；
　　4、基础电信业务经营者开展电信增值业务，智能业务；
　　5、社会上企事业单位（金融、保险）用于开展客服中心业务。

二、“96”字头短号码申请材料

　　1、增值电信业务（ISP业务、呼叫中心业务、寻呼业务）
　　（1）申请报告（正式公文、加盖公章）；
　　应写明申请码号的用途、使用范围、数量、启用时间、归口主管部门、联系人及联系方式等；
　　（2）申请资格证明材料（包括：申请主体营业执照，电信业务经营许可证或电信业务的批准文件，使用单位基本情况等，可提供复印件加盖公章）；
　　（3）业务原使用码号资源情况（包括：原使用的码号、码号使用的范围、业务开放情况等，适用于有原使用码号的业务）；
　　（4）业务发展规划和预期服务能力（写明业务种类及业务发展规划内容，业务发展进度安排；预期服务范围、服务内容、用户容量和所能提供的服务质量及服务保障措施等）；
　　（5）启用码号的技术方案（写明与启用码号有关的网络组织方案、与相关基础电信网络的连接方式、电信用户（服务对象）的接入方式等）；
　　（6）码号启用实施进度安排（写明启用码号的时间安排、码号启用系统建设规模和目标、网络建设实施进度安排等）；
　　（7）近期启用码号所需设备、线路等的准备情况（写达到近期启用码号所需设备的订货或到货、存货情况，以及线路准备情况等）；
　　（8）北京市通信管理局认为需要的其它材料。
　　2、企事业单位（金融、保险）用于开展客服中心业务的申请材料：规模应（2套PCM，10个以上座席）
　　（1）申请报告（正式公文、加盖公章）；
　　应写明申请码号的用途、使用范围、数量、启用时间、归口主管部门、联系人及联系方式等；
　　（2）申请资格证明材料（包括：申请主体营业执照，国家特许行业的经营许可证，使用单位基本情况等，可提供复印件加盖公章）；
　　（3）业务原使用码号资源情况（包括：原使用的码号、码号使用的范围、业务开放情况等，适用于有原使用码号的业务）；
　　（4）启用码号的技术方案（写明与启用码号有关的网络组织方案、与相关基础电信网络的连接方式、服务对象的接入方式等）；
　　（5）码号启用实施进度安排（写明启用码号的时间安排、码号启用系统建设规模和目标、网络建设实施进度安排等）；
　　（6）近期启用码号所需设备、线路等的准备情况（写达到近期启用码号所需设备的订货或到货、存货情况，以及线路准备情况等）；
　　（7）服务内容、服务量预测和服务质量保障措施；
　　（8）专家评审后的业务开展可行性报告和专家评审意见；
　　（9）北京市通信管理局认为需要的其它材料。